سياسة الخصوصية

تحترم HADILCHARM BRAND - FZCO («هاديل تشارم»، «نحن») خصوصيتكِ. توضّح هذه السياسة البيانات الشخصية التي نجمعها عند زيارة hadilcharm.com أو إنشاء حساب أو تقديم طلب أو الاشتراك في نشرتنا، ولماذا نجمعها، وكم نحتفظ بها، وما هي حقوقكِ. لا نجمع إلا ما نحتاجه لتشغيل المتجر وتوصيل طلبكِ.

1. الجهة المسؤولة

المتحكّم في بياناتكِ الشخصية هو HADILCHARM BRAND - FZCO، رخصة تجارية رقم 45920، مجمّع أعمال IFZA – المبنى A2 – ند حصة – واحة دبي للسيليكون – دبي، الإمارات العربية المتحدة. لأي سؤال حول هذه السياسة أو حول بياناتكِ راسلينا على contact@hadilcharm.com.

2. البيانات التي نجمعها

بيانات الطلب: الاسم، عنوان التوصيل والفاتورة، البريد الإلكتروني، رقم الهاتف، المنتجات التي طلبتِها، المبلغ المدفوع، طريقة الدفع التي اختَرتِها، ورقم تتبّع الشحنة.
بيانات الحساب: إذا أنشأتِ حساباً: بريد الدخول، كلمة المرور بصيغة مشفّرة (لا نرى كلمة المرور نفسها أبداً)، عناوينكِ المحفوظة، وسجلّ طلباتكِ.
بيانات النشرة: البريد الإلكتروني الذي تُدخلينه في نموذج النشرة وتاريخ الاشتراك.
الرسائل: ما تكتبينه لنا عبر البريد أو صفحة التواصل، حتى نتمكّن من الرد عليكِ.
بيانات تقنية: عند زيارة الموقع يسجّل خادمنا في سجلّه عنوان IP ووقت الطلب والصفحة المطلوبة ونوع المتصفّح والصفحة المُحيلة. يحدث ذلك تلقائياً وهو ضروري لعرض الصفحات وحماية الموقع من الإساءة.
اختيار اللغة: هل تفضّلين العربية أو الإنجليزية (انظري الكوكيز أدناه).

لا نجمع بيانات صحية. العدسات اللاصقة الملوّنة منتج تجميلي؛ لا نطلب منكِ، ولا ينبغي أن ترسلي لنا، أي وصفة طبية أو معلومات صحية.

3. لماذا نستخدم بياناتكِ وعلى أي أساس قانوني

لتنفيذ طلبكِ (العقد): معالجة الدفع، تجهيز الطرد وشحنه، إرسال تأكيد الطلب والتوصيل، ومعالجة الإرجاع والاسترداد.
لإدارة حسابكِ (العقد): تسجيل الدخول، عرض طلباتكِ، وإعادة استخدام عناوينكِ.
لإرسال نشرتنا (الموافقة): فقط إذا اشتركتِ. يمكنكِ إلغاء الاشتراك في أي وقت.
للرد على رسائلكِ (المصلحة المشروعة، والعقد إذا كنتِ عميلة).
للحفاظ على أمن الموقع وعمله (المصلحة المشروعة): سجلّات الخادم، منع الاحتيال، وتحليل الأخطاء.
للوفاء بالالتزامات القانونية (التزام قانوني): تُلزمنا قوانين المحاسبة والضرائب في الإمارات بالاحتفاظ بسجلّات الطلبات والفواتير.

نعالج البيانات وفق المرسوم بقانون اتحادي رقم 45 لسنة 2021 بشأن حماية البيانات الشخصية في الإمارات العربية المتحدة. وإذا طلبتِ من الاتحاد الأوروبي أو المنطقة الاقتصادية الأوروبية أو المملكة المتحدة، فتنطبق عليكِ أيضاً اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR) ونسختها البريطانية، والأسس القانونية المذكورة بين القوسين أعلاه هي ما نستند إليه بموجبها.

4. من يتلقّى بياناتكِ

لا نبيع بياناتكِ أبداً. نشاركها فقط مع مزوّدي الخدمات الذين يحتاجونها لتقديم ما طلبتِه، وبالقدر الضروري فقط:

الاستضافة: يعمل موقعنا وقاعدة بياناته على خوادم شركة Hostinger International Ltd. (مراكز بيانات في الاتحاد الأوروبي). تعالج Hostinger البيانات نيابةً عنا بموجب اتفاقية معالجة بيانات.
الدفع: تُعالج مدفوعات البطاقات عبر Stripe Payments Europe, Ltd. يُدخَل رقم بطاقتكِ في نموذج توفّره Stripe وينتقل إليها مباشرة؛ ولا يصل إلى خوادمنا أبداً. وتنطبق سياسة خصوصية Stripe على تلك الخطوة.
التوصيل: يتلقّى شركاؤنا اللوجستيون اسمكِ وعنوان التوصيل ورقم هاتفكِ، وعند الحاجة للجمارك محتوى الطرد وقيمته، ليتمكّنوا من التوصيل والتواصل معكِ بشأنه.
البريد الإلكتروني: تُرسَل تأكيدات الطلب وإشعارات التوصيل ونشرتنا عبر مزوّد البريد الخاص بنا، الذي يرى عنوانكِ ومحتوى تلك الرسائل.
السلطات: نكشف البيانات عندما يُلزمنا القانون، مثلاً لسلطات الضرائب أو الجمارك أو بطلب قانوني من محكمة أو جهة تنظيمية.

5. النقل الدولي للبيانات

مقرّنا في دبي وموقعنا مستضاف في الاتحاد الأوروبي، لذلك تنتقل بياناتكِ بين الإمارات والاتحاد الأوروبي، وإلى بلد عنوان التوصيل. وحيثما يقتضي قانون حماية البيانات ذلك نضع ضمانات مناسبة، وبخاصة البنود التعاقدية النموذجية مع مزوّدي خدماتنا. يمكنكِ طلب التفاصيل عبر contact@hadilcharm.com.

6. الكوكيز

نستخدم فقط الكوكيز الضرورية لتشغيل المتجر. لا نستخدم كوكيز إعلانية، ولا نستخدم حالياً أي خدمات تحليل أو تتبّع من أطراف ثالثة. وإذا تغيّر ذلك فسنحدّث هذه السياسة ونطلب موافقتكِ أولاً حيث يقتضي القانون.

hc_lang — يتذكّر اختياركِ للعربية أو الإنجليزية. يُحتفظ به سنة واحدة.
woocommerce_cart_hash, woocommerce_items_in_cart — يُعلِمان المتجر بأن حقيبتكِ تحتوي منتجات. يُحذفان عند إغلاق المتصفّح.
wp_woocommerce_session_… — يربط حقيبتكِ بمتصفّحكِ أثناء التسوّق. يُحتفظ به يومين.
wordpress_logged_in_…, wordpress_sec_…, wp-settings-… — تُضبط فقط عند تسجيل الدخول إلى حسابكِ لإبقائكِ متّصلة. تُحذف عند تسجيل الخروج أو بعد انتهاء الجلسة.

يمكنكِ حذف الكوكيز أو حظرها من إعدادات المتصفّح. حظر الكوكيز المذكورة أعلاه يمنع عمل حقيبة التسوّق ومنطقة الحساب.

7. مدة الاحتفاظ بالبيانات

الطلبات والفواتير: خمس سنوات بعد نهاية سنة الطلب، كما يقتضي قانون الضرائب والقانون التجاري في الإمارات.
الحساب: حتى تحذفي حسابكِ أو تطلبي منا حذفه. وتُحفظ سجلّات الطلبات المرتبطة به للمدة المذكورة أعلاه.
النشرة: حتى إلغاء اشتراككِ؛ عندها نحذف عنوانكِ من قائمة المراسلة.
الرسائل: للمدة اللازمة لمعالجة طلبكِ، وعادةً لا تتجاوز سنتين.
سجلّات الخادم: لفترة قصيرة، عادةً لا تتجاوز 30 يوماً، ما لم يكن سجلّ معيّن ضرورياً للتحقيق في إساءة.

8. حقوقكِ

لكِ الحق في طلب الوصول إلى بياناتكِ الشخصية التي نحتفظ بها، وتصحيحها أو حذفها، وتقييد معالجتها أو الاعتراض عليها، والحصول على نسخة منها بصيغة قابلة للنقل، وسحب موافقتكِ في أي وقت حيثما كانت المعالجة قائمة على الموافقة. ولا يؤثّر سحب الموافقة على المعالجة التي تمّت قبله.

لممارسة أي من هذه الحقوق راسلينا على contact@hadilcharm.com. نردّ خلال 30 يوماً، وقد نطلب منكِ تأكيد هويّتكِ حتى لا نسلّم بياناتكِ لشخص آخر.

يمكنكِ أيضاً تقديم شكوى إلى جهة إشرافية: في الإمارات مكتب الإمارات للبيانات، وفي الاتحاد الأوروبي هيئة حماية البيانات في بلد إقامتكِ، وفي المملكة المتحدة مكتب مفوّض المعلومات (ICO).

9. الأمان

يُقدَّم الموقع عبر اتصال مشفّر (HTTPS). وتُخزَّن كلمات المرور بصيغة مشفّرة فقط. ويقتصر الوصول إلى بيانات الطلبات على من يحتاجها لتنفيذها. لا يوجد نظام آمن تماماً، فإذا كنتِ تعتقدين أن بياناتكِ تعرّضت للخطر، فتواصلي معنا فوراً.

10. الأطفال

منتجاتنا وموقعنا موجّهان للبالغين. لا نجمع عن علم بيانات شخصية من أي شخص دون 18 عاماً. وإذا كنتِ تعتقدين أن قاصراً قدّم لنا بيانات، فراسلينا وسنحذفها.

11. تغييرات على هذه السياسة

نحدّث هذه السياسة عند تغيّر خدماتنا أو مزوّدينا أو القانون. ويُظهر التاريخ أدناه النسخة الحالية. ويُعلَن عن التغييرات الجوهرية في هذه الصفحة قبل سريانها.

آخر تحديث: 3 أكتوبر 2026