سياسة الشحن

يُعبَّأ كل طلب من HADILCHARM بعناية ويُشحن مع رقم تتبّع. توضّح هذه السياسة مدة التجهيز وخيارات الشحن والمدد التقديرية للتوصيل، وكيفية تعاملنا مع الجمارك والتأخير والطرود غير المسلَّمة. وهي تُعدّ جزءاً من شروط الخدمة.

1. تجهيز الطلب

يُجهَّز الطلب للشحن خلال يوم إلى يومَي عمل من تأكيد الدفع. أيام العمل من الاثنين إلى الجمعة، باستثناء العطل الرسمية في دولة الإمارات العربية المتحدة. أما الطلبات المقدَّمة في عطلة نهاية الأسبوع أو في يوم عطلة رسمية فتُعالَج في يوم العمل التالي.

خلال فترات الإطلاق والتخفيضات ومواسم الذروة قد يستغرق التجهيز يوماً أو يومين إضافيين. وإذا توقّعنا تأخيراً في طلبك، نراسلك قبل الشحن.

2. الشحن داخل الإمارات العربية المتحدة

• التوصيل القياسي: مجاني، وعادةً خلال 7 أيام
• التوصيل السريع: 20.00 درهماً، وعادةً خلال 1 إلى 3 أيام عمل

يتم التوصيل إلى العناوين داخل حدود المدينة. أما العناوين التي يصنّفها شريك الشحن كمناطق نائية أو خارجية فقد تتطلّب ترتيبات إضافية؛ وسنتواصل معك قبل الشحن إذا انطبق ذلك على طلبك.

3. الشحن الدولي

يُعرض خياران عند إتمام الطلب، ويظهر السعر الدقيق وتقدير مدة التوصيل لبلدكِ قبل تأكيد الشراء:

• التوصيل القياسي: مجاني مع تتبّع الشحنة — ألمانيا عادةً خلال 7 إلى 10 أيام، والعراق خلال 2 إلى 4 أسابيع، وباقي الوجهات خلال 2 إلى 3 أسابيع.
• التوصيل السريع مع تتبّع الشحنة — ألمانيا 20.00 درهماً وعادةً خلال 3 أيام عمل، والعراق 121.00 درهماً وعادةً خلال 7 أيام، وباقي الوجهات 40.00 درهماً وعادةً خلال 7 أيام.

نشحن حالياً إلى: الأردن، أستراليا، إسبانيا، إستونيا، ألبانيا، ألمانيا، أندورا، أوكرانيا، أيرلندا، أيسلندا، إيطاليا، البحرين، البرتغال، بلجيكا، بلغاريا، البوسنة والهرسك، بولندا، تركيا، تونس، التشيك، الجبل الأسود، الجزائر، جزر القمر، جيبوتي، الدنمارك، رومانيا، سان مارينو، سلوفاكيا، سلوفينيا، سنغافورة، السودان، السويد، سويسرا، صربيا، الصومال، العراق، عُمان، الفاتيكان، فرنسا، فلسطين، فنلندا، قبرص، قطر، كرواتيا، كندا، كوريا الجنوبية، كوسوفو، الكويت، لاتفيا، لبنان، لكسمبورغ، ليبيا، ليتوانيا، ليختنشتاين، مالطا، ماليزيا، المجر، مصر، المغرب، مقدونيا الشمالية، المملكة العربية السعودية، المملكة المتحدة، موريتانيا، مولدوفا، موناكو، النرويج، النمسا، نيوزيلندا، هولندا، هونغ كونغ، الولايات المتحدة، اليابان، اليونان.

إذا لم يكن بلدك ضمن هذه القائمة، راسلينا على contact@hadilcharm.com قبل الطلب. سنخبرك بإمكانية ترتيب التوصيل وتكلفته.

يتولّى شريكنا اللوجستي تنفيذ الخيارين. وتعتمد مدة التوصيل على وجهة الشحن وعلى التخليص الجمركي، وهي غير مضمونة.

4. تتبّع الطلب

بمجرد مغادرة الطرد لدينا، تصلك رسالة تأكيد شحن تتضمّن رقم تتبّع ورابطاً لشركة الشحن. يُرجى إتاحة ما يصل إلى 48 ساعة لظهور أول تحديث للتتبّع؛ فرقم لم تظهر عليه حركة بعد لا يعني أن الطرد قد فُقد.

5. الرسوم الجمركية وضرائب الاستيراد والتخليص

أسعارنا الأساسية بالدرهم الإماراتي (AED). تُعرض الأسعار بالعملة المختارة، وتظهر عملة الطلب عند إتمام الشراء. تشمل الأسعار أي ضرائب مطبَّقة في دولة الإمارات العربية المتحدة. وهي لا تشمل الرسوم الجمركية أو ضريبة القيمة المضافة أو ضريبة السلع والخدمات أو رسوم المناولة الجمركية أو أتعاب التخليص في بلد الوجهة.

في الطلبات الدولية تكونين أنتِ المستوردة القانونية. وأي رسوم أو ضرائب تُفرض عند الاستيراد تُحصّلها السلطات المحلية لديك ويدفعها المستلِم، إضافةً إلى المبلغ المدفوع لنا. وتحدّد هذه الرسوم دولتك لا HADILCHARM، ولا يمكننا احتسابها أو ردّها.

وإذا رُفض الطرد لدى الجمارك أو عند التسليم، أو أُعيد إلينا لعدم سداد رسوم الاستيراد، نردّ قيمة البضاعة بعد خصم تكلفة الشحن الصادر وأي رسوم تحمّلنا إياها شركة الشحن.

6. عناوين التوصيل

يُرجى التحقّق من عنوان التوصيل بعناية قبل إتمام الطلب. لا يمكننا تعديل العنوان إلا قبل شحن الطرد — تواصلي معنا فوراً إذا لاحظتِ خطأً. ولا يمكننا تعويض الطلبات التي تُفقد بسبب عنوان ناقص أو غير صحيح.

7. محاولات التسليم غير الناجحة

تقوم شركات الشحن عادةً بمحاولتَي تسليم أو ثلاث، وقد تترك الطرد في نقطة استلام قريبة. وإذا لم يُستلم الطرد وأُعيد إلينا، نردّ قيمة البضاعة بعد خصم تكلفة الشحن الصادر وأي رسوم إعادة. وإذا رغبتِ في إعادة إرساله، تُطبَّق أجرة شحن جديدة.

8. التأخير والطرود المفقودة

قد تتسبّب شبكات الشحن والأحوال الجوية والجمارك في تأخير خارج عن إرادتنا. تواصلي معنا على contact@hadilcharm.com في الحالات التالية:

• لم يُحدَّث التتبّع خلال 10 أيام عمل متتالية؛ أو
• لم يصل طلب داخل الإمارات خلال 12 يوم عمل من الشحن؛ أو
• لم يصل طلب دولي خلال 20 يوم عمل من الشحن.

عندها نفتح تحقيقاً مع شركة الشحن. وإذا تأكّد فقدان الطرد، يمكنك اختيار بديل مجاني أو استرداد كامل للمبلغ شاملاً أجرة الشحن التي دفعتِها.

9. الطرود التالفة

إذا وصل الطرد وعليه أضرار ظاهرة، صوّريه قبل فتحه إن أمكن، وتواصلي معنا خلال 7 أيام تقويمية من التسليم. وتُعالَج المنتجات التالفة والمعيبة وفق سياسة الاسترجاع دون أي تكلفة عليك.

10. التواصل

HADILCHARM BRAND - FZCO
مجمّع IFZA للأعمال - المبنى A2 - ند الحصة - واحة دبي للسيليكون - دبي، الإمارات العربية المتحدة
البريد الإلكتروني: contact@hadilcharm.com

آخر تحديث: 16 أكتوبر 2026