سياسة الاسترداد
الإرجاع واسترداد المبالغ
تحرص HADILCHARM BRAND - FZCO ("هديل تشارم"، "نحن") على أن تكوني راضية تماماً عن كل طلب تضعينه على hadilcharm.com. توضّح هذه السياسة متى يمكن إرجاع منتج، وكيفية ترتيب الإرجاع، وطريقة ردّ المبالغ. وهي تسري على جميع الطلبات المقدَّمة عبر هذا المتجر وتُعدّ جزءاً من شروط الخدمة.
1. مهلة الإرجاع
يمكنك طلب الإرجاع خلال 14 يوماً تقويمياً من تاريخ استلام طلبك. لا يمكننا قبول الطلبات الواردة بعد هذه المهلة.
2. حالة المنتجات المُرجَعة
العدسات اللاصقة الملوّنة منتجات تلامس العين مباشرة. ولأسباب تتعلق بالصحة والنظافة والسلامة، لا يمكننا قبول الإرجاع إلا إذا توافرت جميع الشروط التالية:
- أن تكون عبوات العدسات أو الشرائط أو الأختام مغلقة وسليمة، تماماً كما غادرت مستودعنا؛
- أن يكون المنتج كاملاً وغير مستخدَم، وفي غلافه الخارجي الأصلي، بما في ذلك أي نشرات أو علبة حفظ أو تعليمات استخدام؛
- ألّا يكون قد كُتب على العبوة أو وُضعت عليها علامات أو أُدخل عليها أي تعديل.
بمجرد فتح عبوة العدسة أو الشريط أو الختم، لا يعود المنتج قابلاً للإرجاع أو الاستبدال أو استرداد قيمته — حتى لو لم تُستعمل العدسات. ينطبق ذلك على السلع المختومة غير الصالحة للإرجاع لأسباب تتعلق بحماية الصحة والنظافة. ولا يمسّ ذلك حقوقك المتعلقة بالمنتجات المعيبة أو التالفة أو المسلَّمة خطأً، وهي مشمولة بالبند 5.
3. كيفية طلب الإرجاع
راسلينا على contact@hadilcharm.com خلال مهلة الأيام الأربعة عشر، مع ذكر:
- رقم الطلب؛
- المنتج أو المنتجات المراد إرجاعها؛
- سبب الإرجاع.
سنردّ خلال يومَي عمل بتصريح الإرجاع وعنوان الإرجاع. يُرجى عدم إرسال أي شيء قبل استلام هذا التصريح. فالمرتجعات غير المصرّح بها لا يمكن معالجتها وقد تُعاد إلى المرسِل.
4. تكاليف شحن الإرجاع
- العدول عن الشراء: تتحمّلين تكلفة إعادة المنتج. ننصح باستخدام خدمة شحن مُتتبَّعة ومؤمَّنة؛ فالطرد يبقى على مسؤوليتك حتى يصلنا، ولا يمكننا ردّ قيمة منتجات لم تصلنا.
- المنتجات المعيبة أو التالفة أو المسلَّمة خطأً: نتحمّل كامل تكلفة الإرجاع. سنرسل إليك بطاقة شحن مدفوعة مسبقاً أو نعوّضك عن أجرة البريد التي دفعتِها مقابل إيصال.
5. المنتجات التالفة أو المعيبة أو المسلَّمة خطأً
يُرجى فحص الطلب فور وصوله. إذا تضرّر منتج أثناء الشحن أو كان معيباً أو مختلفاً عمّا طلبتِه، تواصلي معنا خلال 7 أيام تقويمية من الاستلام على contact@hadilcharm.com مع ذكر رقم الطلب وإرفاق صور واضحة للمنتج وعبوته.
بعد تأكيدنا للمشكلة، يمكنك اختيار بديل مجاني أو استرداد كامل للمبلغ شاملاً أجرة الشحن الأصلية. ولن يُطلب منك دفع أي تكاليف إرجاع.
6. استرداد المبالغ
نفحص المنتجات المُرجَعة خلال ثلاثة أيام عمل من استلامها ونبلغك بالنتيجة عبر البريد الإلكتروني. وتُردّ المبالغ المعتمَدة إلى وسيلة الدفع الأصلية خلال 14 يوماً من تاريخ استلامنا للمنتج المُرجَع.
لا تُردّ أجرة الشحن الأصلية إلا إذا كان المنتج معيباً أو تالفاً أو مسلَّماً خطأً، أو إذا أُلغي الطلب بالكامل قبل الشحن. وقد يستغرق ظهور المبلغ في كشف حسابك من 5 إلى 10 أيام عمل إضافية لدى البنك أو مزوّد الدفع. وإذا لم يظهر المبلغ بعد هذه المدة، تواصلي معنا وسنرسل إليك مرجع العملية.
7. إلغاء الطلب
يمكنك إلغاء أي طلب مجاناً في أي وقت قبل شحنه. راسلينا في أقرب وقت ممكن مع ذكر رقم الطلب؛ فإذا لم يكن الطرد قد غادرنا بعد، نلغي الطلب ونردّ المبلغ كاملاً بما في ذلك الشحن. أما بعد الشحن فتسري إجراءات الإرجاع الموضّحة أعلاه.
8. الاستبدال
لا نوفّر خدمة استبدال مباشر. إذا رغبتِ في درجة لون مختلفة، أرجعي المنتج المؤهَّل لاسترداد قيمته ثم ضعي طلباً جديداً. هذه أسرع طريقة للحصول على الدرجة التي تريدينها، لأنها لا تُحجَز أثناء وجود المرتجع في الطريق.
9. منتجات لا يمكن إرجاعها
- العدسات التي فُتحت عبوتها أو شريطها أو ختمها؛
- المنتجات التي تضرّرت بعد التسليم نتيجة سوء الاستخدام أو التخزين غير السليم أو محاولة الإصلاح الذاتي؛
- المنتجات المُرجَعة دون تصريح إرجاع، أو بعد انقضاء مهلة الأيام الأربعة عشر؛
- بطاقات الهدايا.
10. العميلات في الاتحاد الأوروبي والمملكة المتحدة
إذا كنتِ مستهلكة مقيمة في الاتحاد الأوروبي أو المملكة المتحدة، فلك حق قانوني في العدول عن الشراء عن بُعد خلال 14 يوماً من استلام المنتج دون إبداء أسباب. ولا يسري هذا الحق على السلع المختومة غير الصالحة للإرجاع لأسباب تتعلق بحماية الصحة أو النظافة إذا فُضّ ختمها بعد التسليم، وهو ما ينطبق على عبوات العدسات المفتوحة. وحيث يسري حق العدول، تتحمّلين التكلفة المباشرة لإعادة المنتج، ونردّ إليك جميع المبالغ المستلمة منك، بما في ذلك أجرة التوصيل العادية، خلال 14 يوماً من استلامنا للمنتج.
11. التواصل
HADILCHARM BRAND - FZCO
برج القارات (Continents Tower)، دبي، الإمارات العربية المتحدة
البريد الإلكتروني: contact@hadilcharm.com
آخر تحديث: 26 أغسطس 2026